آلية الشكاوى والمقترحات
انطلاقاً من قيم المركز في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية المركز القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكالتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة
آلية التعامل مع الشكاوي:
1- إيتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل)
2-.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية. ويتم إرسال تنبيه للعميل بواسطة الرسائل النصية عند تقديم الشكوى وتزويده بالرقم المرجعي والمدة المحددة على رقم هاتفه الجوال المعتمد لدينا بالنظام، ورسالة نصية أخيرة عند معالجة وإغلاق الشكوى، مرفق بها المستندات اللازمة التي تؤيد صحة المعالجة من خلال أحد القنوات الموثقة.
3- يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4- يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى .
5- تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً.
6- يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المركز.
:قنوات استقبال الشكوى .
آلية التعامل مع المقترحات:
1- يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2- يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.
3- يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
4- .يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ًويحقق أهداف المعهد.
5- يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .
قنوات التواصل بالمركز:
لرفع الشكاوى والمقترحات اضغط هنا
ارقام التواصل المباشر والواتس دائما : 0549384944
البريد الإلكتروني : info@afaq-edu.net
مدة معالجة الشكاوى:
المدة المحددة لمعالجة الشكوى هي خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى. في حال احتياج المركز لمدة إضافية لمعالجة الشكوى سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك واطلاعه على سير عملية دراسة الشكوى
:الاعتراض والتصعيد
يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم يكن منصفاً له أن يبلغ مسؤول شكاوى العملاء بذلك أثناء التواصل معه لإبلاغه بنتيجة الشكوى، وفي هذه الحالة يتم عرضها على مستوى إداري أعلى لمراجعتها، كما يحق للعميل تصعيد info@afaq-edu.net شكواه لمدير المركز من خلال الايميل
:الجهات المعنية والمختصة للتصعيد في حال عدم حل الإشكالية
المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
اتصل بنا الرقم 0549384944
tvtcweb_as@ : شبكات التواصل الاجتماعي